Nếu bạn đổi ý về một món hàng đã mua trên mạng, thông thường bạn sẽ phải tự chi trả phí gửi trả hàng, trừ khi:
Người bán đã đồng ý chịu phí này trước đó.
Người bán không thông báo rõ ràng trước khi mua rằng bạn sẽ phải tự trả phí gửi trả hàng. Trong trường hợp này, người bán có trách nhiệm chi trả phí gửi trả.
Quyền lợi hoàn tiền
Bạn có quyền được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán cho món hàng, bao gồm cả phí giao hàng ban đầu. Tuy nhiên, phí gửi trả hàng sẽ không được hoàn trừ khi có thỏa thuận khác với người bán.
Việc hoàn tiền phải được thực hiện trong vòng 14 ngày kể từ khi người bán nhận lại hàng.
Làm thế nào để gửi trả hàng?
Liên hệ người bán: Thông báo ý định trả hàng của bạn qua email hoặc qua hệ thống hỗ trợ của trang web bán hàng.
Đóng gói hàng hóa cẩn thận: Đảm bảo rằng món hàng được đóng gói đúng cách để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Lưu giữ bằng chứng gửi hàng: Hãy giữ biên lai gửi hàng hoặc mã theo dõi (tracking code) để đảm bảo hàng hóa được gửi trả đúng hạn.
Lưu ý quan trọng
Nếu món hàng bị hư hỏng hoặc giảm giá trị do bạn sử dụng không đúng cách, người bán có quyền trừ đi một phần số tiền hoàn lại.
Quyền trả hàng không áp dụng cho một số trường hợp, như hàng đặt riêng theo yêu cầu, hàng hóa có hạn sử dụng ngắn (thực phẩm, hoa), hoặc hàng hóa đã bị mở niêm phong (như đĩa CD/DVD).
Tham khảo thêm thông tin:
Trang web Forbrug.dk (Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Đan Mạch): https://www.forbrug.dk
Hướng dẫn quyền trả hàng trong EU: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_en.htm
Nếu bạn gặp vấn đề trong việc hoàn trả hoặc hoàn tiền, hãy liên hệ Forbrugerklagenævnet để được hỗ trợ giải quyết tranh chấp.
