Quyền lợi của tôi là gì nếu chuyến tàu hoặc xe buýt ở Thụy Điển bị trễ?
Nếu chuyến tàu hoặc xe buýt của bạn bị trễ hoặc hủy, bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc bồi thường, tuy nhiên mức độ hoàn trả tùy thuộc vào thời gian trễ và quãng đường di chuyển.
Đối với các tuyến đường từ 150 km trở lên, bạn sẽ được hoàn 25% giá vé nếu bị trễ 60 phút và 50% nếu trễ 120 phút.
Đối với các phương tiện công cộng khác (tuyến dưới 150 km), bạn sẽ được hoàn 50% sau khi trễ 20 phút, 75% sau 40 phút và 100% sau 60 phút.
Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc bồi thường từ công ty vận tải. Nếu bạn phải tự sắp xếp phương tiện thay thế (như taxi), bạn cũng có thể yêu cầu bồi thường, nhưng cần chứng minh rằng bạn đã cố gắng tiết kiệm chi phí. Trong trường hợp này, số tiền bồi thường tối đa là 1.432 kronor.
Nếu bạn đã biết trước về việc trễ hoặc hủy chuyến khi mua vé, bạn sẽ không được bồi thường.
Bạn có thể nộp đơn yêu cầu bồi thường và đọc thêm về các quyền của mình, chẳng hạn như trên trang web của
SJ - https://www.sj.se/en/about-sj/terms-and-conditions/rights-in-the-event-of-a-delay
Skånetrafiken - https://www.skanetrafiken.se/kundservice/forseningsersattning/ersattning-vid-forsening/#/
Vy - https://www.vy.se/en/customer-service/complaints-and-compensation
👉 Xem thêm:
👉 Xem thêm các bài viết chi tiết:
Sử dụng giao thông công cộng ở Thụy Điển (Bài viết cung cấp kiến thức nền tảng về hệ thống giao thông công cộng, giúp người đọc nắm rõ cách thức hoạt động của các hãng vận tải được nhắc đến trong câu trả lời như SJ hay Skånetrafiken).
Làm cách nào để nhận được bồi thường khi chuyến bay bị hủy hoặc bị trì hoãn? (Mở rộng chủ đề về "quyền lợi hành khách" sang lĩnh vực hàng không. Bài viết này rất hữu ích cho người quan tâm đến các chính sách đền bù khi di chuyển nói chung).
Quyền lợi của bạn khi mua sắm tại Thụy Điển (Giúp người đọc hiểu rộng hơn về luật bảo vệ người tiêu dùng tại Thụy Điển. Việc yêu cầu hoàn tiền vé tàu xe cũng là một phần trong quyền lợi tiêu dùng được pháp luật bảo vệ tương tự như khi mua sắm).
Mọi phản hồi từ bạn đều vô cùng quý giá với chúng mình. Đừng ngại chia sẻ cảm nghĩ hay góp ý để bài viết tốt hơn nữa nhé!
Bổ sung thêm chi tiết.
📋 Hoàn tiền khi bị trễ hoặc hủy chuyến
Với tuyến dài hơn 150 km:
Trễ từ 60 phút: hoàn 25% giá vé
Trễ từ 120 phút: hoàn 50% giá vé
Với tuyến ngắn hơn 150 km:
Trễ từ 20 phút: hoàn 50%
Trễ từ 40 phút: hoàn 75%
Trễ từ 60 phút: hoàn 100%
🚌 Nếu không có xe thay thế hoặc bạn phải tự lo phương tiện
Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi vé miễn phí.
Nếu phải đi taxi hoặc lái xe riêng, bạn có thể được bồi thường tối đa 1.470 kronor, miễn là bạn chứng minh đã cố gắng tiết kiệm chi phí.
Một số hãng như SJ hỗ trợ chi phí lên đến 3.000 kronor cho phương tiện thay thế hoặc chỗ ở.
📆 Vé theo thời gian (tháng, tuần...)
Bạn vẫn có thể yêu cầu bồi thường nếu chuyến đi bị ảnh hưởng.
Hãy liên hệ hãng vận tải để biết chi phí tương đương vé lẻ và yêu cầu bồi thường theo đó.
🚫 Không được bồi thường nếu:
Bạn đã biết trước chuyến bị trễ/hủy khi mua vé.
Bạn bị mất thu nhập, lỡ sự kiện, chuyến bay hoặc đặt phòng không hoàn tiền – trừ khi có bảo hiểm du lịch bao gồm.
Nguồn tin
https://www.thelocal.se/20240104/what-are-my-rights-if-my-train-or-bus-in-sweden-is-delayed